KUNDENAUSSENDIENST (CRM)

Lösung

Die ControllerBOX unterstützt den Außendienstmitarbeiter bei der Einplanung von Kundenbesuchsterminen. Es können alle Kunden nach Besuchsintervallen und anderen Merkmalen (Umsatz, offen Aufträge, Angebote, bestellte Artikel usw.) vom System ausgegeben werden. Durch eine integrierte Landkartenansicht in der ControllerBOX werden dem Außendienstmitarbeiter aller Kunden in einem ausgewählten Gebiet visualisiert. Durch ein Kundensymbol auf der Landkarte können Details zum Kunden angezeigt und ein Termin vereinbart werden.

Da das CRM-Modul der ControllerBOX browserfähig ist, können die Außendienstmitarbeiter auf einem internetfähigen Gerät (IPad, Android) ortsunabhängig auf Terminverschiebungen schnell reagieren. Die ControllerBOX stellt für die Außendienstmitarbeiter eine mobile Lösung dar, um alle relevanten Kundeninformationen auf Knopfdruck zur Verfügung zu haben.

Abbildung: Kundenbesuchsübersicht-Wochenansicht aller Vertreter

Einen weiteren Nutzen bietet die ControllerBOX, um beim Kunden vor Ort seine Kundenberichte im System erfassen zu können. Dadurch werden die Nachbearbeitungszeiten eines Termins minimiert und optimiert. Kommt es bei einem Kundenbesuchstermin zu einer Bestellung oder einer Anfrage, kann der Mitarbeiter vor Ort diese in das System eingeben.

Diese Bestellung oder kundenspezifischen Aufgabe (Adressenänderung, Stammdatenänderung usw.) kann sofort an den Innendienst gesandt und zeitnahe bearbeitet werden. Für den Vertriebsleiter ist es mit Hilfe der ControllerBOX möglich, in Echtzeit die Tätigkeiten der Außendienstmitarbeiter zu verfolgen und ggf. Unterstützung bei Engpässen zu geben. Zielvereinbarungskennzahlen können tagesaktuell hinsichtlich aller Mitarbeiter überprüft werden.

Zusätzlich ist es möglich, jedes Modul der ControllerBOX zu aktivieren. Die Module umfassen z.B. die Lagerverwaltung, Einkäufe, Verkäufe, Kundenverwaltungen, Dienstpläne, Stammdatenverwaltung, Kapazitäts- und Aufgabenplanung.

Abbildung: Die Kundeninformationen direkt am Tablet